+7(499)495-49-41

Образец заявления на возврат бракованного товара

Содержание

Заявление на возврат бракованного товара образец

Образец заявления на возврат бракованного товара

Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара. Статья 25 Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом. Статья 28 Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29 Обнаружение недостатков выполненной работы. Статья 32 Отказ потребителя от исполнения договора. Статья 35 Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. 3 часть – результативная В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.
Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Заявление на возврат товара: образец, реквизиты, элементы, форма Скачать заявление на возврат товара Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

  1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
  2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

Онлайн журнал для бухгалтера

Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.


Скачать образец Заявление на обмен товара ненадлежащего качества Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат бракованного товара

В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара.

Важно

По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Директору магазина От Координаты для связи ХХ месяца ХХХХ г. мы приобрели пылесос марки в вашем магазине. Срок гарантии на аппарат – 1 год. Через некоторое время пылесос стал самопроизвольно отключаться.

Мы обратились к продавцам с просьбой устранить недостатки товара, однако они сказали, что претензий не принимают и предложили обратиться в сервисный центр. Но он находится очень далеко от нашего дома, и везти туда пылесос довольно сложно.

Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили. На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло.

Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении. В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара.

Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.
В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись. Ну, вот и все.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

В этой ситуации продавец просто информирует потребителя, где и когда принимаются претензии, а не отсылает его к другому юридическому лицу. Оспорить такие действия можно лишь в том случае, если отдел претензий находится в другом городе.

В такой ситуации неисправный товар должен быть принят у потребителя там, где он его приобрел.
А если потребитель все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то при удовлетворении его требований, ему должны компенсировать расходы по доставке товара. Возврат некачественного товара Здравствуйте. 13.09.

2011 г. я приобрела куртку-пуховик в магазине Спортмастер,цена 6990 руб.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Через две недели у них отвалилась подошва. Я приехала в магазин, где делала покупку, но продавец сказала, что все претензии принимаются в отделе рекламаций, который расположен очень далеко.

Разве я не могу сдать ботинки в магазин?» Елена, Москва На первый взгляд эти ситуации абсолютно похожи, но Закон трактует их по-разному. В соответствии с п.2 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) или к уполномоченной ими организации (индивидуальному предпринимателю).

Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю. В первом случае, когда потребитель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил обратиться в уполномоченную организацию (т.е. к другому юридическому лицу).

По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Заявление на возврат бракованного товара Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст.

4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной.

Образец заявление на возврат некачественного товара

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить претензии продавцу. На основании изложенного прошу принять у меня пылесос и устранить возникший в нем недостаток. В случае проведения проверки качества прошу согласовать со мной дату и пригласить меня для участия.

Внимание

Источник: http://lcbg.ru/zayavlenie-na-vozvrat-brakovannogo-tovara-obrazets/

Заявление на возврат товара от покупателя – образец, срок рассмотрения

Образец заявления на возврат бракованного товара

Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.

В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.

  • Дата и место покупки.
  • Точное наименование и стоимость товара.
  • Причина обращения.
  • ФИО покупателя.
  • Данные продавца.

Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

  • Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
  • Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
  • Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
  • Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
  • Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
  • Соблюдение сроков возврата.

Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).

Варианты возврата качественного товара

В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.

  • Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
  • Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.

Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Произвести обмен или получить деньги за не качественные товары сложнее.  Вернуть по причине брака можно все категории в течение гарантийного срока – продукты и технически сложные изделия в том числе. Но, придется представить продавцу неопровержимые доказательства брака.

Заявление на обмен направляется продавцу в вольной форме. Обязательными требованиями являются следующие.

  • Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
  • Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
  • Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
  • Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
  • Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
  • Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
  • Указание срока ответа.

Доказательства брака обязательны. Обращение к продавцу является первой инстанцией. При затягивании разбирательства покупатель вправе инициировать судебный процесс.

Иск о выплате денег за некачественный товар

При уклонении продавца решить вопрос с возвратом мирным путем инициируется судебное разбирательство. К исковому заявлению обязательно прикладывается копия обращения к продавцу.

Факт его молчания, затягивания сроков или навязывании иного решения, не устраивающего покупателя, должен быть подробно отражен.

По заявлению покупатель имеет право требовать компенсации морального вреда и расходов на юридическое сопровождение.

Срок рассмотрения заявления

Жестко в ЗоЗПП прописан только срок удовлетворения заявлений по товарам ненадлежащего качества.

  • Возврат по причине брака. Обмен  или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно. Как только он превышен, можно отправляться в суд.
  • Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены. По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».

Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна.

Как писать заявление на возврат — образец

Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.

  • Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
  • Идентификация заявителя. ФИО, адрес и контактные данные.
  • Описание проблемы. Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам. Он не отслужил гарантийный срок, обнаружив перечисленные недостатки.
  • Формулировка требования.  Обмен на аналогичный или выплата его стоимости.

Скачать образец можно по ссылке ниже:

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.

(36 голос., 4,30 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/zayavlenie.html

Заявление на возврат товара от покупателя образец

Образец заявления на возврат бракованного товара

Обновление: 5 февраля 2018 г.

Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

  • Ф.И.О. покупателя;
  • контактную информацию о покупателе;
  • сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
  • сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  • требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Скачать образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

  • по месту нахождения продавца;
  • по месту проживания покупателя;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Также читайте:

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс. Дзен

Источник: http://GlavKniga.ru/situations/s505483

Возврат бракованного товара от покупателя: инструкция, образец заявления

Образец заявления на возврат бракованного товара

Достаточно нередкий случай в нашей жизни, когда при покупке товара мы сталкиваемся с бракованным товаром. Не всегда мы сразу замечаем при приемке, что товар сломан. А бывает и такое, что ломается он в первый месяц работы.

Возникает спорная ситуация между продавцом и покупателем.

Как доказать свою правоту? Можно ли вернуть товар без чека? Что делать в такой ситуации? Куда обращаться? Давайте разбираться вместе, что собой представляет возврат бракованного товара.

Некачественный товар — четкое определение

Бракованный товар – это товар, имеющий недостаток. То есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Брак может быть вызван несколькими причинами:

  • Несоблюдение условий при транспортировке;
  • Неправильной перевозкой;
  • Нарушением условием хранения.

Дефекты могут быть явными, которые обнаруживаются еще при производстве или перед реализацией. И скрытые, которые могут быть выявлены только в процессе использования товара.

Основания для возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Если купленный вами товар подходит под определение выше, то вы смело можете либо отказаться от товара, либо просить вернуть деньги или произвести замену. Причем замена может быть произведена, как на точно такой же товар (марка, модель), так и на такой же товар другой марки. Еще вы смело можете потребовать снижение суммы.

Основания расторжения договора купли-продажи прописаны в Гражданском Кодексе РФ:

  • не переданы в установленный срок принадлежности или документы, относящиеся к товару (ст. 464 ГК РФ);
  • передано меньшее количество товара, чем определено в договоре (ст. 466 ГК РФ);
  • нарушены условия об ассортименте товаров (ст. 468 ГК РФ);
  • нарушены условия качества товара (ст. 475 ГК РФ);
  • в разумный срок не выполнены требования доукомплектования товара (ст. 480ГК РФ);
  • товар передан без тары или упаковки (ст. 482 ГК РФ)

Стоит внимательно читать договор, как говорится между строк. В наше время продавцы очень грамотные и пытаются огородить себя, как только могут.

Если вас интересует возврат обуви в магазин, то вы можете обратиться к соответствующей статье на нашем сайта.

Куда можно обратиться для возврата товара

Сейчас предлагаю вам разобрать самый плохой случай и рассмотреть вариант, когда нам придется дойти до последней инстанции, т.е. обратиться в суд.

Центральный офис

Необходимо поехать в магазин или центральный офис и написать претензию продавцу. На этой бумаге вы должны изложить всю суть проблемы.  Что покупали, когда был произведен заказ, что вас не устраивает. Претензия составляется в двух экземплярах. Один — ваш, другой – продавца.

На вашем экземпляре сотрудник магазина должен расписаться, также написать свою фамилию, инициалы и дату. Хорошо бы если еще поставили входящий номер. Но это не обязательно. На рассмотрение претензии продавец имеет 10 дней.

Если ответ вы так и не получили, то идем дальше.

Обращение на горячую линию

Одновременно с написанием претензии в магазин, вы можете продублировать вашу жалобу на телефон горячей линии магазина. Благо сейчас почти у каждого магазина есть такой номер. Там вам должны присвоить номер претензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Эта служба контролирует вопрос соблюдения прав граждан. Вносит ясность в спорные моменты, а также проводит проверки продавцов, и после этого принимает меры. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует все спорные вопросы, когда человек приобретает или продает услуги (товары).

Советуем вам лично приехать и написать жалобу. Но если у вас такая возможность отсутствует, то вы можете отправить письмо с претензией по электронной или обычной почте. Также следует приложить копию претензии, которую вы направили в магазин.

Личное же присутствие ускорит данный процесс. После вашей жалобы работники проведут проверку и будут пытаться урегулировать конфликт. Если обращение в Роспотребнадзор не принесло результатов, то не расстраиваемся и идем дальше.

Прокуратура

Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством. Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.

Опять пишем заявление.

Желательно придерживаться делового стиля и описываем ситуацию в хронологическом порядке, со ссылками на статьи законодательства, Не забываем перечислить документы, которые вы прикладываете к жалобе.

Четко формулируем требования к продавцу. Срок рассмотрения составляет от 10 до 30 дней. Ответ вы получите удобным для вас способом, который вы указали в заявлении.

Суд

Если Вам нигде не смогли помочь, то пишем исковое заявление «О защите прав потребителей» со ссылкой на статью 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Есть несколько нюансов.

Законодательство дает возможность истцу выбрать в какой суд подать жалобу. Или по месту нахождения магазина, или по месту жительства. Как вам будет удобно. Также стоит отметить, что если меньше чем 50 000 руб.

, то обращаться следует в мировой суд. Если больше – то в районный.

Вы должны лично приехать в суд и подать иск в судебную канцелярию. Или вы можете отправить заказное письмо, но тогда сам собой процесс займет большее время. Если ваш иск меньше 1 млн. руб, то законодательство освобождает потребителя от уплаты налога.

Как написать жалобу?

Давайте еще раз повторим что должно быть указано в жалобе. Начнем с шапки. Здесь указывается кому направлена претензия и от кого.

Далее следуют грамотно изложить суть проблемы, начиная с момента как заказали товар, что должны были получить и что в итоге не устраивает. Указываем чего хотим добиться от продавца (замену товара, возврат денег или что-то еще).

Если можете, то ссылаетесь на Законодательство РФ. Укажите какие, как вы считаете, статьи нарушил продавец.

Далее следует перечислить какие документы прилагаете. Обычно это копии чека, акта приемки-передачи, договор и т.д. В конце указывается ваша фамилия, имя, отчество и дата составления заявления. Данную жалобу вы можете предоставить в письменной форме или же отправить в электронном виде. Ниже вы можете найти образец заявления на возврат бракованного товара от покупателя.

Претензия на некачественный товар

Если же вам необходимо вернуть товар поставщику, то вы можете обратиться к следующему образцу:

Сроки рассмотрения претензии от покупателя

Во всех инстанциях они разные. В основном начинается от 10 дней. Например, непосредственно сам магазин после предъявления вами претензии в письменно виде имеет именно 10 дней на ответ. На такие же сроки можно ориентироваться, если вы хотите вернуть товар, оплаченный банковской картой.

Роспотребнадзор, так же как и Прокуратура имеет право рассматривать вашу жалобу в течение 30 дней.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/vozvrat-brakovannogo-tovara-instruktsiya-obrazets-zayavleniya.html

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Образец заявления на возврат бракованного товара

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Скачать образец

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Скачать образец

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.

В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,78 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Образец заявления на возврат бракованного товара

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с тем, что им был куплен товар ненадлежащего качества. Некоторые их возвращают продавцу, при этом обменивая на другой, а некоторые возвращают свои уплаченные денежные средства.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

  • ненадлежащее качество;
  • присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  • отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  • не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  • меховые вещи;
  • обувь;
  • мелкая бытовая техника;
  • изделия канцелярии;
  • изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  • садоводческий инвентарь;
  • изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.

Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

Как оформить возврат товара по закону

Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:

  • покупка не была использована, т.е. не находилась в употреблении;
  • внешний вид покупки выглядит как и в момент продажи, т.е. сохранена упаковка и этикетки;
  • есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно. Руководство магазина должно либо оформить замену на такой же продукт, либо выплатить полную стоимость покупки.

При заказе изделий из удаленных магазинов, т.е. через интернет магазины, срок возврата по законодательству сокращается вдвое и составляет 7 дней.

В случае, когда продавец отнекивается выплачивать денежные средства или не принимает купленную вещь обратно — стоит направится с исковым заявлением в соответствующие органы.

Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества

При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.

В качестве требования обычно выступают:

  • обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
  • возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.

Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:

  • Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • ФИО руководителя данного магазина;
  • Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
  • Подпись заявителя и полные ФИО;
  • Дата написания и подачи заявления.

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае, когда покупатель не имеет желания приобретать или принимать по обмену какой-либо иной продукт у определенного продавца, то необходимо писать заявление с указанием требования по возврату денежных средств. Есть статья с подробностями о том, как написать претензию на возврат денег.

Составляется оно таким же образом, как и при возврате и обмене товара.

Для наглядного примера предоставляем образец.

Скачать образец

Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец

В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

Скачать образец искового заявления

При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров.

И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству. Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба.

Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,30 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-i-oformit-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Образец заявления на возврат бракованного товара

Loading…

Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный. Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей.

Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко.

Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере.

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя.

После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней.

Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи – тема нашей статьи.

Как оформить претензию на возврат?

Составить претензию можно двумя способами:Заявления на возврат товара ненадлежащего качества образцы, скачанные из интернета, а затем заполненные самостоятельно, далеко не всегда заставят продавца вникнуть в вашу ситуацию и принять меры по ее разрешению. Он может посчитать доводы необоснованными или дефект незначительным.

  • Воспользоваться всемирной сетью Интернет и найти в ней образцы написания потребительских претензий;
  • Обратиться за помощью к опытному юристу, который за вознаграждение поможет составить претензию с учетом всех юридических тонкостей. Услуги юристов за составление заявления стоят от 1000 рублей.

Заявление, написанное юристом, этих проблем попытается избежать, насколько это возможно в конкретной ситуации. Профессионал имеет гораздо больше опыта написания заявлений, знает тонкости их составления и досконально изучает ситуацию. От того, насколько успешно будет составлена претензия, зависит его репутация и то, обратятся ли к нему снова за помощью.

Немного сложнее дело обстоит с заявлениями об отказе в оказании услуг или выполнении работ. Иногда, заказав работу, вскоре необходимость в ее выполнении отпадает. Что делать в этой ситуации?

В статье 32 ЗоЗПП потребителю дается право прервать договор о выполнении работ на любом этапе и возместить исполнителю те расходы, которые он уже успел понести.

Если исполнитель еще не успел перейти к работам, то договор разрывается безвозмездно. Если же часть работ уже была сделана, то он вправе удержать у себя сумму, пропорционально затраченным усилиям и материалам.

Чем раньше вы разорвете договор с исполнителем (или поставщиком услуг), тем меньшие расходы понесете.

Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества немного отличаются от правил написания претензии по качественному товару, не подошедшему по личным причинам. Учитывайте это при обращении в магазин.

Возврат товара ненадлежащего качества заявление

Заявление на возврат товара от покупателя образец ненадлежащего качества состоит из нескольких обязательных частей и адресуется тому заведению, в котором был куплен некачественный товар, то есть в правом верхнем углу заявления прописываем ФИО директора магазина или управляющего торговой точкой и полное юридическое наименование организации. Чуть ниже пишем от кого составлено заявления – ваши ФИО и адрес постоянного проживания.Процедура возврата любого товара начинается с написания соответствующей письменной претензии, которая затем относится в магазин и отдается продавцу или администрации с обязательной отметкой о вручении.

После составления шапки переходим к основному тексту, предварительно написав в середине листа «Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара ненадлежащего качества». В тексте указываем:

  • Дату и время покупки товара в магазине;
  • Полное наименование организации, в которой была куплена бракованная вещь;
  • Цена, в которую вещь обошлась;
  • Название товара (полное название обычно есть в паспорте вещи, на гарантии или инструкции);
  • Срок гарантии, которую дает магазин на товар вашей категории;
  • Подробное описание брака или дефектов, которые затрудняют или полностью исключают нормальную эксплуатацию товара и использование его главных потребительских функций;
  • Ссылки на статьи ЗоЗПП и Гражданского кодекса РФ, которые были нарушены в отношении вас как потребителя;
  • Просьбу, вытекающую из ненадлежащего качества товара (например, возврат товара с полным денежным возмещением);
  • Просьбу известить заранее о проведении товарной экспертизы (если она будет проводиться). Это делается для того, чтобы вы могли лично на ней присутствовать.

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества подписывается лично заявителем, а затем передается лично в руки начальству магазина с проставлением пометки о вручении.

Другой вариант – заказное письмо с уведомлением. Уведомление будет полезно, если продавец откажется принимать заявление от почтальона, о чем последний сделает в уведомлении специальную отметку. Отметка нужна для доказательства факта отказа от принятия претензии при судебных разбирательствах.

Что делать после составления претензии?

Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру. Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).

Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена. Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более.

Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара.

Какие требования можно отразить в претензии?

  • Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет. Разницу в цене возмещает либо магазин (если заменяемый товар дешевле), либо покупатель (если дороже);
  • Ремонт неисправной вещи за счет магазина, если это возможно и экономически оправдано;
  • Возмещение расходов на ремонт собственными силами или с помощью третьих лиц;
  • Выплата расходов на перевозку товара ненадлежащего качества, если его вес более 5 кг (это требование применимо к продавцу, но не к производителю).

Срок рассмотрения заявления администрацией магазина – 10 дней. В этот срок магазин либо удовлетворит ваши требования, либо усомнится в их обоснованности и назначит проведение собственной экспертизы.

Если магазин провел экспертизу, которая показала, что причиной неисправности послужили вы сами, а магазин или производитель здесь ни при чем, то у вас есть 2 варианта. Первый – отказаться от претензии и смириться.

Второй – назначить собственную независимую экспертизу. Если ее результаты не сойдутся с первой, то можно смело обращаться в суд за выяснением истины.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества образец:

Заявление о возврате некачественного товара

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.