+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

Содержание

Юрист по пенсионным вопросам и делам в Москве

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

При выходе на пенсию, перерасчете выплат у неподготовленного в правовой отрасли человека возникает достаточно много вопросов. Помощь может потребоваться и при общении с сотрудниками ПФ, которые не всегда правильно разъясняют гражданам их права.

Защитить интересы, отстоять права, решить споры вам помогут юристы по пенсионным вопросам в городе Москва.

Это квалифицированные специалисты, которые проконсультируют по интересующему вас вопросу, разъяснять ваши права и предложат оптимальную тактику поведения.

Не знаете, какие льготы вам полагаются по закону? Хотите узнать размер вашего будущего пенсионного пособия и срок выхода на пенсию? Желаете удостовериться, что начисления вам производят правильно? Не можете доказать свой стаж на предприятии? Не можете понять законодательную норму? С этими и другими вопросами вам поможет справиться юрист, специализирующийся на пенсионных проблемах.

Услуги, которые предлагают пенсионные юристы Москвы

Пенсионное законодательство – одно из самых неоднозначных и запутанных отраслей права. Постоянные изменения, которые вносятся в специализированные законодательные акты, еще больше усложняют ситуацию. Разъяснения по правовым нормам требуются не только посетителям, но и сотрудникам ПФР. А неправильная их трактовка приводит к всевозможным недоразумениям.

Нередко случается, что выход на пенсию откладывается даже при наличии оснований у претендента. Связано это может быть с тем, что работодатель отказывается подтвердить период работы на предприятии, работники ПФР выносят отказ в выплате, определенная инстанция не выдает справку, выписку. Консультирование правовика поможет внести ясность в вопрос, найти выход из положения.

Пенсионные юристы окажут содействие в таких вопросах:

  • назначение пособия через суд;
  • отстаивание прибавки к льготному пособию;
  • перерасчет при переводе претендента с одного типа выплат на другие;
  • подтверждение трудового стажа, включение периода в общий расчет;
  • установление факта работы на конкретном предприятии;
  • установление факта потери кормильца;
  • установление факта маолообеспеченности;
  • обжалование решения ПФР;
  • получение справок от работодателей.

Внимание! Квалифицированные пенсионные юристы в г. Москва в ходе решения вопроса клиента самостоятельно соберут всю необходимую документацию и обратятся в ПФР для урегулирования вопроса.

Перечень услуг

Сбор документов, сопровождение бизнеса, взыскание задолженностей, защита интересов в суде – все это задачи, с которыми успешно справится адвокат в Москве.

Будущему или уже состоявшемуся пенсионеру юрист по пенсионным вопросам поможет решить споры, проблемы в сфере начисления пособия и льгот, предоставления заслуженного отдыха, сбора требуемой документации, восстановления трудового стажа.

Юристы, занимающиеся в Москве пенсией, готовы предоставлять клиентам такие услуги:

  • консультирование по пенсионным делам;
  • урегулирование споров между претендентом и пенсионным фондом в отрасли
  • накопления, выплаты, перерасчета страхового или социального пособия;
  • сбор нужной документации, без участия клиента;
  • отправление запросов в организации для уточнения нужной информации;
  • представление интересов в суде;
  • составление жалоб по пенсионному делу;
  • составление заявлений, в том числе исковых.

Ситуаций, в которых претендент не может доказать свой трудовой стаж достаточно много. Если допущена ошибка в трудовой книжке, вам придется восстанавливать информацию за период, вызывающий сомнения у сотрудников ПФ.

Хорошо, если предприятие существует и готово выдать вам подтверждение. Но гораздо сложнее неподготовленному в юридических аспектах гражданину доказывать определённые обстоятельства через суд.

Тут сложно обойтись без помощи квалифицированного правовика.

Стоимость услуг юриста в Москве

Сложность дела – один из основных аспектов, отражающихся на стоимости услуг. Но это далеко не единственный момент, заслуживающий внимания. Обратившись за помощью к правовику, вы должны понимать, что цена того или иного набора услуг формируется с учетом таких факторов:

  • сложность дела;
  • количество судебных заседаний;
  • численность составленных жалоб, обращений, исков, запросов;
  • способ оплаты;
  • время, затраченное на делопроизводство;
  • город предоставления услуг;
  • необходимость выезда к клиенту;
  • необходимость в командировках.

На заметку! Опыт представления интересов граждан, организаций в суде имеет значение при начислении платы за конкретную услугу. Но важно помнить, что в Москве, выезд адвоката на дом к клиенту, которому требуется правовая поддержка, будет стоять дороже консультации в офисе.

Как заказать услугу пенсионного юриста в Москве?

В рамках профессиональной консультации можно получить общее разъяснение вопроса. Специалист порекомендует как вести себя в дальнейшем, какие шаги предпринять. Не всегда юрист посоветует идти в суд, иногда ваш оппонент охотно идет на предложенное им мировое соглашение. Такая тактика оказывается выгодной для всех участников конфликта.

Довольно много предложений по правовой поддержке предлагают сегодня юристы в режиме онлайн. На сайте всегда можно получить своевременную, квалифицированную и при этом совершенно бесплатную поддержку специалиста.

Это неоспоримо выгодно и уместно, но не всегда этого достаточно. Представление интересов в суде, получение наследства – помощь, которая должна оказывать на месте.

При защите прав потребителей юридическая помощь правовика также будет необходима.

Исполнители ЮДУ всегда готовы прийти к вам на помощь. Чтоб воспользоваться услугой, можно оформить заявку на сайте. Делается это посредством заполнения формы. В нее нужно внести такую информацию:

  • контактные данные (нужно указывать актуальные номера, адреса для того, чтоб
  • специалист связался с вами);
  • суть проблемы;
  • желаемое место, время встречи с адвокатом.

На заметку! Альтернативный способ получения юридической помощи – обращение к специалисту по телефону, посещение офиса без записи.

Как происходит взаимодействие со специалистом?

Первое что должен сделать клиент, так это поинтересоваться рейтингом конторы, опытом специалиста, отзывами клиента, перечнем и ценами на услуги. Если устраивает стоимость услуг адвоката, его опыт, предложенная в ходе консультации тактика, то можно продолжать сотрудничество. Итак, наиболее оптимальная схема взаимодействия:

  • проведение консультации;
  • подписание договора;
  • детально изучение вопроса;
  • определение тактики поведения;
  • сбор необходимой документации;
  • мирное урегулирование спора;
  • формирование искового заявления;
  • судебное заседание;
  • содействие при выполнении судебного решения;
  • оспаривание решения суда в вышестоящих инстанциях, если проблема не решена.

Внимание! В рамках юридического сопровождения бизнеса также активно оказывается содействие юриста пенсионеру. Вы можете получить консультацию по налоговым отчислениям. Также юрист отсеивает интересы клиента перед кредитными организациями. Защита интересов в суде также требует сопровождения.

Читательские вопросы

  • Первый вопрос: Есть ли какие-то послабления в отношении инвалидов, права которых были нарушены?Ответ: Инвалидам консультация адвоката может быть предоставлена со скидкой/в рассрочку.
  • Вопрос второй: Могу ли я рассчитывать на взыскание неустойки со страховой фирмы, если она задерживает выплату?Ответ: Нужно изучить детально ситуацию, чтобы узнать нюансы по вашему делу. За консультацией необходимо обратиться к нашему юристу, заполнив форму на сайте.
  • Вопрос третий: Для получения помощи адвокатов, что нужно сделать?Ответ: Оставьте заявку на сайте, и выбирайте наиболее предпочтительные предложения.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Источник: https://SocLgoty.ru/konsultatsiya-yurista/pensionnye-yuristy-moskva.html

Пенсионный фонд консультирует граждан в МФЦ | ХабИнфо

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

Муниципальные и государственные услуги хабаровчане могут получить в одном месте. Это многофункциональные центры предоставления услуг, сокращенно МФЦ.

В Хабаровске действует четыре таких центра, охватывающих все районы краевой столицы. Для более полного удовлетворения потребностей граждан они сотрудничают со службами, для которых принимают документы.

Одна из них — Управление ПФР в Хабаровске и Хабаровском районе.

Чтобы облегчить жизнь своим землякам, приблизить услуги к их месту проживания, УПФР систематически организовывает тематические выезды в многофункциональные центры. Выезжать в МФЦ специалисты ПФР начали в феврале. Пока состоялось 10 таких выездов, консультации на них в общей сложности получил 171 человек.

Ольга Шульга, начальник отдела социальных выплат Управления ПФР в Хабаровске и Хабаровском районе

Ваш корреспондент приняла участие в одном из таких выездов: 8 августа по просьбе жителей группа специалистов ПФР выезжала в МФЦ, расположенный в Индустриальном районе. Жителей района консультировала Ольга Шульга, начальник отдела социальных выплат Управления ПФР в Хабаровске и Хабаровском районе.

В основном хабаровчане обращались по вопросам использования материнского капитала.

Материнский капитал после развода

Хабаровчанина Андрея Б. волнует использование материнского капитала после того, как они с женой разошлись. Ситуация осложняется тем, что хотя дети остались с матерью, она, по мнению отца детей, недобросовестно относится к своим родительским обязанностям. Андрея интересовало: если дети станут жить с ним, кто будет распоряжаться средствами материнского капитала: отец, мать или дети?

Специалист ПФР объяснила, что по российскому законодательству владельцем материнского (семейного) капитала априори является мать. К отцу материнский капитал может перейти только в том случае, если это право утрачено матерью.

Это может быть лишение родительских прав, совершение в отношении своих детей умышленного преступления или смерть матери. При этом отцу право переходит только в том случае, если он является родным отцом обоим детям.

Если мужчина является отцом только одного ребенка в семье, право на материнский капитал в равных долях переходит детям.

Не может отец повлиять и на решение матери — получать или не получать единовременную выплату из материнского капитала.

Материнский капитал для иностранки

Женщина, переселившаяся в Хабаровск из Узбекистана, поинтересовалась по поводу своей дочери, которая с двумя детьми собирается переехать на постоянное жительство в наш город. Положен ли иностранке сертификат на материнский капитал, интересовалась бабушка.

Ольга Шульга объяснила ей, что право на материнский капитал имеют только граждане Российской Федерации.

И чтобы иностранной гражданке, переселившейся на ПМЖ в наш город, получить право на материнский капитал за ребенка, рожденного в другой стране после 2007 года, надо получить гражданство этому ребенку и матери.

После этого она смело может идти в ПФР по месту жительства или в ближайший МФЦ и подавать документы. Если мама успеет оформить документы до 1 ноября 2016 года, она еще успеет получить единовременную выплату в размере 25 тысяч.

Что касается услуг самих МФЦ, с 1 августа они предоставляют 24 услуги ПФР.

Услуги ПФР через МФЦ

  • Прием заявлений о предоставлении набора социальных услуг, об отказе от получения набора социальных услуг или о возобновлении предоставления набора социальных услуг.
  • Прием от застрахованных лиц заявлений о переходе из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд.
  • Прием заявлений о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную часть трудовой пенсии.
  • Прием заявлений о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.
  • Прием заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
  • Прием заявлений о выдаче справок о размере материнского (семейного) капитала.
  • Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями трудовых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
  • Прием анкет с целью регистрации в системе обязательного пенсионного страхования.
  • Прием заявлений об обмене страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования.
  • Прием заявлений о выдаче дубликата страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования.
  • Информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов (ИЛС) в системе обязательного пенсионного страхования.
  • Прием расчета по начисленным и уплаченным страховым взносам на обязательное пенсионное страхование в Пенсионный фонд Российской Федерации и на обязательное медицинское страхование в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования плательщиками страховых взносов, производящими выплаты и иные вознаграждения физическим лицам (по форме РСВ-1 ПФР) с нулевыми показателями.
  • Бесплатное информирование плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также о предоставлении форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснение порядка их заполнения при представлении письменного обращения.
  • Прием заявлений на выдачу справок о размере пенсии и других выплат.
  • Прием заявлений о запросе выплатного (пенсионного) дела при смене места жительства.
  • Прием заявлений об изменении номера счета в кредитной организации.
  • Прием документов, необходимых для проведения заблаговременной оценки в целях реализации права гражданина на пенсионное обеспечение.
  • Прием заявлений о доставке пенсии.
  • Прием заявлений об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
  • Прием заявлений об установлении и выплате дополнительного социального обеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности.
  • Прием заявлений о перечислении пенсии в полном объеме или определенной части этой пенсии в счет обеспечения установленных законодательством РФ платежей в рамках предоставления Пенсионным фондом РФ государственной услуги по выплате страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
  • Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
  • Прием заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала в рамках предоставления ПФР государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на единовременную выплату.
  • Прием заявлений о факте осуществления (прекращения) работы и (или) иной деятельности в период с 1 октября 2015 г. по 31 марта 2016 в рамках предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по перерасчету страховых пенсий.

Адреса МФЦ в Хабаровске

  • Индустриальный район — ул.Суворова, 25-а
  • Краснофлотский район — ул.Уборевича, 76; ул.Тихоокеанская, 171-а;
  • Центральный район и Железнодорожный район — ул.Серышева, 31-б
  • Кировский район — ул.Запарина, 137-а

Единый телефон: 8-800-100-42-12

Источник: https://habinfo.ru/pensionnyj-fond-konsultiruet-grazhdan-v-mfts/

О совершенствовании организации работы по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов в пенсионном фонде российской федерации, постановление правления пфр от 26 апреля 2013 года №101п

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

В целях совершенствования организации работы по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов с использованием современных технологий и повышения качества предоставления им соответствующей информации Правление Пенсионного фонда Российской Федерации
постановляет:

1.

Создать трехуровневую систему телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования:

общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов;

операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР;

выделенный номер телефонного обслуживания в управлениях (отделах) ПФР.

2.

Определить следующее распределение потоков телефонных обращений граждан и плательщиков страховых взносов по уровням системы исходя из сути интересующей их информации:

общероссийский оператор телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов обеспечивает консультирование по общим вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования без учета вопросов, содержащих персональные данные граждан и конфиденциальную информацию о плательщиках страховых взносов;

операторы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях ПФР, а также в управлениях (отделах) ПФР посредством выделенного соответствующего телефонного номера консультируют граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования в случаях, требующих учета персональных данных граждан и конфиденциальной информации о плательщиках страховых взносов.

3. Установить, что функции общероссийского оператора телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов осуществляет на договорной основе внешний исполнитель (сторонняя специализированная организация).

4. Утвердить прилагаемые Примерные требования к системе телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации.

5. Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.), Департаменту социальных выплат (Петров Г.В.), Департаменту по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей (Полохов О.М.

), Управлению государственного пенсионного обеспечения государственных служащих (Бриус С.М.), Департаменту организации персонифицированного учета пенсионных прав застрахованных лиц (Кучмий И.В.), Департаменту организации назначения и выплаты пенсий (Чирков С.А.

), Департаменту организации и контроля инвестиционных процессов (Блинова Е.Н.), Управлению организации предоставления государственных услуг (Комаров И.В.), Отделу по рассмотрению обращений и жалоб плательщиков страховых взносов (Шитова Г.Я.

) подготовить типовые вопросы и ответы на телефонные обращения граждан и плательщиков страховых взносов (рубрикаторы) по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования.

Срок – 1 сентября 2013 года.

6. Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.) совместно с Департаментом организации назначения и выплаты пенсий (Чирков С.А.), Департаментом социальных выплат (Петров Г.В.), Департаментом общественных связей и взаимодействия со средствами массовой информации (Нагога М.Г.

) и Отделом по рассмотрению обращений и жалоб плательщиков страховых взносов (Шитова Г.Я.) подготовить рекомендации отделениям ПФР о порядке организации работы по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов, системе учета поступающих звонков, организации работы по оценке качества обслуживания, сценарии разговоров операторов с абонентами.

Срок – 1 октября 2013 года.

7. Информационному центру персонифицированного учета (Коблов С.В.), Департаменту управления инфраструктурой автоматизированной информационной системы (Голунов Р.Ю.) и Департаменту информационных технологий (Кузнецов Д.В.

) подготовить предложения по автоматизации процессов, связанных с обработкой телефонных звонков, созданию единой модели автоматизированного рабочего места и материально-техническому обеспечению информационно-технической инфраструктуры по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов.

Срок – 1 августа 2013 года.

8.

Структурным подразделениям Исполнительной дирекции ПФР, ответственным за подготовку типовых вопросов и ответов на телефонные обращения граждан и плательщиков страховых взносов (рубрикаторы), Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.) совместно с Департаментом общественных связей и взаимодействия со средствами массовой информации (Нагога М.Г.) обеспечивать своевременное обновление (не реже одного раза в год) указанной информации.

9. Департаменту общественных связей и взаимодействия со средствами массовой информации (Нагога М.Г.

) обеспечить разработку и внедрение системы оценки качества обслуживания абонентов общероссийского оператора телефонного консультирования граждан и плательщиков страховых взносов, Управлению по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.) обеспечить разработку и внедрение системы оценки качества обслуживания абонентов в отделениях ПФР и управлениях (отделах) ПФР.

10.

Управляющим отделениями ПФР:

возложить функции операторов по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов на специалистов отделов по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей;

при необходимости провести организационно-штатные мероприятия по укреплению указанных отделов, с учетом количества телефонных обращений, поступающих в отделение ПФР, в пределах утвержденной численности работников и фонда оплаты труда;

внести соответствующие изменения в должностные инструкции специалистов, выполняющих функции по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов;

обеспечить обучение специалистов, выполняющих функции по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов.

Срок – 1 ноября 2013 года.

11. Департаменту управления инфраструктурой автоматизированной информационной системы (Голунов Р.Ю.) совместно с Административным департаментом (Скрипченко С.Г.

) обеспечить подготовку предложений для включения в план централизованных закупок оборудования для обеспечения деятельности отделений ПФР по телефонному обслуживанию граждан и плательщиков страховых взносов на 2014 год.

Срок – 1 октября 2013 года.

12. Департаменту общественных связей и взаимодействия со средствами массовой информации (Нагога М.Г.

), отделениям ПФР обеспечить размещение информации о номерах телефонов для обращения граждан и плательщиков страховых взносов на информационных стендах, оборудованных в помещениях территориальных органов ПФР, на сайте ПФР, а также путем публикации указанной информации в средствах массовой информации.

13. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Первого заместителя Председателя Правления ПФР Чижик Л.И. и заместителя Председателя Правления ПФР Елистратова Н.В.

Председатель
А.Дроздов

Приложение. Примерные требования к системе телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов в отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации

ПриложениеУТВЕРЖДЕНЫпостановлением Правления ПФР

от 26 апреля 2013 года N 101п

1. Общие положения

1.

1. Настоящие Примерные требования определяют цели создания, задачи и порядок функционирования системы телефонного обслуживания граждан и плательщиков страховых взносов отделения Пенсионного фонда Российской Федерации (далее – СТО ОПФР).

1.

2.

В настоящих Примерных требованиях применяются следующие основные понятия:

гражданин – физическое лицо, обращающееся за получением консультационно-справочной информации по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования;

плательщики страховых взносов – физические (юридические) лица, индивидуальные предприниматели, адвокаты, нотариусы и иные лица, занимающиеся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, осуществляющие уплату страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации, обращающиеся за получением консультационно-справочной информации по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования;

оператор – работник отделения ПФР, осуществляющий консультирование граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования.

2. Цели создания и задачи СТО ОПФР

2.

1. Основными целями создания СТО ОПФР являются:

– повышение качества и доступности предоставления государственных услуг и информации по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования;

– повышение уровня информированности граждан и плательщиков страховых взносов о порядке, способах и условиях получения государственных услуг;

– создание единой системы дистанционной информационно-справочной поддержки граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования;

– повышение прозрачности деятельности территориальных органов ПФР при предоставлении государственных услуг;

– снижение временных и финансовых затрат граждан и плательщиков страховых взносов за счет повышения уровня доступности информации путем проведения бесплатных телефонных консультаций;

– реализация государственной программы Российской Федерации “Доступная среда”.

2.

2. Основные задачи СТО ОПФР:

– предоставление информации по вопросам пенсионного (социального) обеспечения и обязательного пенсионного страхования;

– предоставление справочной информации об адресах, телефонах, графиках работы органов ПФР;

– консультирование граждан и плательщиков страховых взносов о порядке оказания государственных услуг, включая сроки оказания, требования к необходимым документам, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц;

– осуществление мониторинга телефонных обращений граждан и плательщиков страховых взносов, в том числе на предмет необходимости расширения методической основы для их консультирования, а также доступности и качества телефонного обслуживания;

– запись на прием к специалистам территориальных органов ПФР.

3. Основные вопросы функционирования СТО ОПФР

3.1. Функционирование СТО ОПФР осуществляется с использованием многоканального единого телефонного номера, звонок на который является для граждан и плательщиков страховых взносов бесплатным на всей территории, обслуживаемой отделениями ПФР. Телефонный номер должен быть легко запоминаемым.

3.2. Работа СТО ОПФР осуществляется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка территориального органа ПФР.

3.3. Время ожидания абонента до соединения с оператором не должно превышать 1 минуты.

Если ответ на вопрос абонента не может быть предоставлен, оператор телефонного обслуживания обязан в течение 1 рабочего дня произвести обратный звонок с предоставлением ответа на заданный вопрос либо при необходимости переадресовать телефонный звонок абонента на третий уровень системы, если его интересует информация, требующая учета конкретных обстоятельств.

3.4. Все разговоры с абонентами должны записываться и храниться не менее 1 месяца.

3.5. Операторами СТО ОПФР используются в работе единые обновляемые рубрикаторы, содержащие ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

3.6. Консультирование с предоставлением абонентам персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, регулирующим вопросы обработки персональных данных и защиты информации.

3.7. В случае потребности у абонента получить справочную информацию с перечнем необходимых документов на адрес электронной почты оператор должен обеспечить рассылку такой справочной информации, не содержащей персональных данных, на адрес электронной почты абонента.

3.8. Все звонки должны регистрироваться по единому стандарту (ФИО, тема звонка, итог звонка, длительность разговора и т.д.), сводиться в единую базу с возможностью выгрузки для формирования статистики звонков по темам, длительности разговоров и т.п.

4. Материально-техническое обеспечение СТО ОПФР

4.1. Рабочее место оператора должно быть оснащено компьютером, наушниками с микрофоном. Рабочие места должны быть разделены перегородками.

4.2. При телефонном обслуживании отделения ПФР должны использовать единое специализированное программное обеспечение, включающее в себя доступ к сети Интернет для работы с сайтом ПФР, а также обеспечивающее прием и отправку электронных сообщений абонентам по электронной почте, доступ к имеющимся информационным ресурсам.

НачальникДепартамента организацииназначения и выплаты пенсий

С.А.Чирков

Электронный текст документаподготовлен ЗАО “Кодекс” и сверен по:рассылка

Источник: http://docs.cntd.ru/document/499055350

Описание электронных услуг и сервисов на сайте pfrf.ru

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

На официальном портале Пенсионного фонда РФ размещены группы сервисов, которые позволяют гражданам и организациям обратиться к сотрудникам органа без затраты большого количества времени и личного посещения фонда. Помимо обращения, возможно получить сведения о совершенных платежах, рассчитать пособие, узнать телефоны для консультации со специалистом. Сайт предлагает такие сервисы, как:

  • Запись на прием.
  • Заказ справок и документов.
  • Найти клиентскую службу.
  • Направить обращение.
  • Задать вопрос онлайн.
  • Пенсионный калькулятор.
  • Сформировать платежный документ.

Каждый из сервисов имеет свои особенности. Данные услуги являются абсолютно бесплатными и доступны любому желающему. Воспользоваться сервисом могут граждане и страхователи.

Организация услуг такова, что справиться с необходимым приложением сможет любой, даже самый неопытный пользователь.

Обращение к данным видам помощи позволит гражданину и организациям получать необходимые сведения в режиме реального времени.

Ряд дополнительных услуг, предлагается страхователям и застрахованным лицам в личном кабинете. В таких случаях, регистрации является обязательной.

Запись на прием

В рамках данного сервиса гражданам предоставляется возможность записаться на прием к специалисту пенсионного фонда в зависимости от своего места проживания. Услуга позволяет подобрать удобное время для визита и исключить трату личного времени на ожидание в очереди.

  • Москва МО:
  • Санкт-Петербург и ЛО:
  • Общероссийский:

Посредством услуги происходит обращение в тот территориальный орган, где гражданин получает свое пособие или куда направляются отчисления работника. Записаться можно для решения вопросов по двум направлениями:

  1. Устное консультирование по вопросам пенсионного законодательства.
  2. Консультация по вопросам, входящим в сферу деятельности органов ПФР.

Записаться на прием может физическое лицо, представитель организации или индивидуальный предприниматель. В том случае, если посещение специалиста по каким-то причинам не представляется возможным, на сайте имеется дополнительная услуга, позволяющая отменить или изменить запись.

Чтобы оформить заявку на консультацию следует выполнить такие действия:

  1. Зайти на сайт и открыть услугу.
  2. Выбрать субъект своего места проживания.
  3. Из списка отметить районный филиал, к которому прикреплено застрахованное лицо.
  4. Выбрать тему посещения.
  5. Отметить свой статус.
  6. Заполнить открывшую форму своими личными данными, включая телефон и адрес электронной почты.
  7. Дать свое согласие на обработку данных.
  8. Ввести обозначенный код и направить запрос.

Заказ справок и документов

Данная услуга используется как гражданами, так и плательщиками страховых взносов. Сервис позволяет заказать необходимые документы за несколько минут и тем самым сократить число личных посещений ПФР.

Достаточно будет прийти и забрать готовую справку.

К тому же услуга позволяет исключить ожидание получения требующегося документа, поскольку это можно будет сделать благодаря предварительной записи в клиентской службе пенсионного фонда.

Благодаря данному сервису, возможно получить все виды справок и документов, которые выдает ПФР, к примеру, расчеты по внесенным платежам или информацию об имеющемся стаже. Обратиться за услугой могут такие группы граждан:

  • физические лица;
  • представители юридических лиц;
  • индивидуальные предприниматели.

При необходимости можно отменить запрос, путем обращения к дополнительной услуге.

Порядок заполнения электронной формы следующий:

  1. Открыть необходимый сервис.
  2. Из выпадающего перечня выбрать свой регион проживания.
  3. В следующем окошке указать филиал ПФР, к которому прикреплено застрахованное лицо.
  4. Определить свой статус.
  5. В открывшихся окошках указать все необходимые личные сведения, в том числе телефон и адрес электронной почты.
  6. Поставить галочку рядом с текстом по обработке личных данных.
  7. Ввести появившийся код и отправить запрос.

Найти клиентскую службу

В данном разделе сервиса представлена информация обо всех контактах и адресах, где расположены территориальные пенсионные фонды. Услуга разделена на две части. В первой части пользователям предлагается способ узнать необходимые телефоны и адреса путем заполнения специальной формы. Процедура пользования такова:

  1. Пользователь выбирает свой статус – гражданин или страхователь.
  2. Подбирается услуга, которую он желает получить. На сайте предлагаются такие:
    • Пенсии.
    • Социальные выплаты.
    • Материнский капитал.
    • СНИЛС.
    • Другие услуги.

В рамках каждой из услуг также есть разделения на тематики.

  • После выбора темы, необходимо выбрать регион и территорию обращения.
  • В результате появиться расписание приема граждан, телефон горячей линии и адрес обращения.

Во второй части сервиса имеется возможность поиска необходимых сведений по названию клиентского центра. Для этого нет необходимости заполнять формы, а достаточно просто выбрать конкретное название.

Для получения необходимых сведений, достаточно выбрать нужный регион и выполнить поиск информации о конкретном офисе там.

Направить обращение

Данная услуга позволяет направить официальный запрос в электронном виде в Пенсионный фонд РФ, касающийся любого вопроса, находящегося в компетенции органа. Следует знать, что ответ, который может содержать личную информацию или персональные данные, включая имущественные сведения, направляется заявителям только по почтовому адресу.

Направить такое обращение могут граждане, проживающие за пределами РФ и на территории страны. Условия приема писем размещены на странице сервиса. Таким образом, можно отправить обращение по любым вопросам. Исключение составляют обращения, в которых имеется ненормативная лексика, неполные сведения или если письмо дублирует другой документ.

Отправление обращения посредством электронной формы происходит в таком порядке:

  1. Заявитель выбирает получателя из выпадающего списка.
  2. Заполняет свои личные данные – Ф.И.О., адрес.
  3. Указывает тему обращения и составляет текст размером не более 2 тыс. знаков.
  4. Далее выбирается способ получения ответа – в письменном или электронном виде.
  5. Отмечается согласие на обработку личных данных.
  6. Вводится индивидуальный код.
  7. Обращение считается отправленным.

В случае с гражданами, проживающими за пределами РФ, потребуется указать наличие гражданства, фактический адрес и место прописки.

Задать вопрос онлайн

Это сервис позволяет получить необходимые сведения, а также ответы на возникшие вопросы в официальном порядке. В рамках услуги можно будет обсудить такие вопросы:

  1. Условия участия в программе софинансирования пенсионных накоплений.
  2. Правила, порядок и условия получения материнского капитала.
  3. Порядок получения номера страхового счета в системе ОПС.
  4. Как перейти в НПФ или в частную управляющую компанию.
  5. Каков порядок действий при неправомерном зачислении средств в НПФ.
  6. Какие услуги ПФР оказывает в электронном виде.
  7. Способы получения сведений о состоянии индивидуального счета в системе ОПС.
  8. Подбор варианта пенсионного обеспечения.
  9. Порядок формирования прав будущих пенсионеров и начисления пособия.
  10. Условия получения компенсаций «северянами».
  11. Как работать с Личным кабинетом.
  12. Что делать, если лицензию у НПФ отозвали.
  13. Индексирование пенсионных пособий в 2016 году.

Обращение можно осуществить посредством онлайн консультирования и при помощи видеозвонка. Для того чтобы воспользоваться сервисом достаточно выбрать необходимый вопрос, и попытаться получить ответ из имеющейся информации. В том случае, если этого не произошло можно связаться со специалистом.

Согласно действующему законодательству, консультанты не имеют права сообщать сведения, содержащие персональные данные.

Пенсионный калькулятор

Пенсионный калькулятор – это еще одна услуга, предлагаемая ПФР. При помощи сервиса можно рассчитать размер своего пособия при наличии необходимых сведений. Задача данной услуги заключается в том, чтобы помочь гражданам понять, каким образом формируются их пенсионные накопления и как тот или иной показатель влияет на размер выплаты.

Не следует забывать, что расчеты, произведенные при помощи данного сервиса, не являются максимально точными и принимать их за основу не стоит. Чтобы получить точные и окончательные данные необходимо посетить территориальное отделение пенсионного фонда и обратиться к сотрудникам для произведения необходимых расчетов.

Порядок пользования данным сервисом достаточно прост:

  1. Необходимо открыть услугу.
  2. Выбрать свой пол и вписать дату рождения.
  3. Указать вариант формирования пособия.
  4. Внести дополнительные личные сведения, которые оказывают влияние на размер пособия – количество детей, стаж, период армейской службы.
  5. Указать тип трудоустройства и размер заработной платы до вычета подоходного налога.
  6. Рассчитать пособие.

В результате произведенных расчетов будет получена пенсия, которая исчислена с учетом размеров показателей текущего года.

Формирование платежных документов

Данный раздел очень удобен для граждан, которые принимают участие в программе софинансирования пенсий, а также для страхователей, которые являются индивидуальными предпринимателями.

Сервис позволяет сформировать и распечатать квитанцию для оплаты обязательных пенсионных взносов или платежей на софинансирование пенсионных пособий. Порядок пользования данной услугой следующий:

  1. Определяется получатель платежа.
  2. Плательщику необходимо выбрать свой статус – гражданин или организация.
  3. Если выбран гражданин, то может быть сформирована только квитанция по программе софинансирования пособий. Для этого потребуется заполнить обязательную форму, указать там свои личные данные, СНИЛС, адрес и после этого создать и распечатать квитанцию.
  4. В том случае, если плательщик — это страхователь, то можно дополнительно оформить квитанции на оплату обязательных взносов. Для этого потребуется выбрать вид и тип платежа, указать период, за который оплачиваются средства и внести информацию о плательщике. После этого достаточно сформировать и распечатать платежный документ.

Сервисы для зарегистрированных граждан

На официальном сайте пенсионного фонда также доступен целый перечень услуг для зарегистрированных граждан. Эти услуги дают возможность дистанционно получить необходимые сведения, подать заявления, записаться на прием к специалисту. Данный сервис существует уже более года и сегодня список этих услуг значительно расширен.

Каждый из видов услуг размещен в Личном кабинете пользователя и представляет собой простую в эксплуатации, четко структурированную систему.

Дополнительно граждане получили возможность подать заявку на выдачу материнского сертификата и узнать остаток средств. Для льготников появилась возможность узнать сведения о ЕДВ, итогах индексации, порядке начисления.

Кроме указанных возможностей можно заказать ряд справок и иных документов, к примеру, выписка о зачисленных работодателем взносах.

Для того чтобы воспользоваться необходимыми услугами, запросить документы или подать заявку на сертификат достаточно зарегистрироваться на сайте ПФР и зайти в свой Личный кабинет. Регистрация и пользование сервисом не составляют труда, и справиться с оформлением необходимой услуги или документа сможет даже самый неопытный пользователь.

Есть возможно подать необходимые заявления через представителя — родителя, попечителя, опекуна. Для этого представитель должен осуществить вод в систему через свой личный кабинет и указать в заявлении свои данные, наряду с данными опекаемого лица.

Нововведением стала возможность подавать заявление на перерасчет пенсии, если произошли изменения в стаже (добавился северный или были неучтенные страховые периоды), изменились обстоятельства (поменялось количество иждивенцев, получатель пенсии по потере кормильца лишился второго родителя).

1 ноября стала доступна возможность подачи заявления на осуществление ухода за нетрудоспособным гражданином: инвалидом 1 группы, ребенком-инвалидом или пенсионером старше 80 лет. В электронной форме эти граждане также смогут дать свое согласие на уход.

Сервисы для зарегистрированных страхователей

Помимо граждан, дополнительными услугами могут воспользоваться и застрахованные организации и индивидуальные предприниматели. Для них также предусмотрены определенные сервисы в личном кабинете страхователя. К таковым относятся:

  • Реестр платежей на ОПС и ОМС.
  • Сведения о состоянии расчетов по пенсионным сборам.
  • Калькулятор расчетов пени на основании текущей задолженности по платежам.
  • Расчет суммы страховых взносов для уплаты в текущем периоде.
  • Получение справки о состоянии расчетов.

Чтобы воспользоваться каким-либо из сервисов, достаточно пройти регистрирование, зайти в Личный кабинет и выбрать необходимую услугу. В рамках каждого из указанных направлений можно получить точные достоверные сведения.

Такие услуги направлены на то, чтобы получить необходимую информацию без траты личного времени. Также сервис позволяет всегда иметь представление об отчислениях и своевременно производить необходимые платежи.

Достаточно зайти в личный кабинет и произвести необходимые действия.

Недостатков у системы не слишком много и самым значительным является то, что она еще не до конца отлажена и периодически возникают сбои технического характера.

  • Москва и область:
  • Санкт-Петербург и область:
  • Россия:

Источник: http://pensia-expert.ru/materialy/opisanie-elektronnyx-uslug-i-servisov-na-sajte-pfrf-ru/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.